Немого о том, как в России родился ремонт сотовых телефонов.

Сервисный центр Азбука Морзе

Приветствуем Вас у нас на сайте.

Учредители, Геннадий Владимирович Титаренко и Сергей Владимирович Пузанов, и сотрудники-ветераны «Азбуки Морзе» стояли у истоков службы технической поддержки пользователей сотовой связи Российской Федерации. Они пришли в сотовую связь почти двадцать лет назад, когда в народе не было даже понятия ремонт сотовых телефонов, и стали первыми профессиональными приемщиками ремонтниками сотовых телефонов в компании «Московская Сотовая Связь» (сейчас известна по торговой марке «Скайлинк»). Оба учредителя учились и успешно закончили обучение в Московском Физико-Техническом Институте, факультет физической и квантовой электроники. Впоследствии друзья с головой ушли в разработки и бизнес. Это было очень давно!

Пузанов С.В.

Один из создателей всей сферы услуг по ремонту мобильных телефонов России

Первые пользователи сотовой связи помнят те аппараты – чемоданы весом от четверти до пол-пуда (для справки, пуд = 16,38 кг), с выходной мощностью радиосигнала до 15 ватт! Рядом с антенной такого телефона вполне можно было сварить яйцо (и не только куриное…). Аппараты имели отдельную трубку на проводе или с беспроводной связью между трубкой и основным радиоблоком, который зачастую даже не имел «портативного» варианта, а мог устанавливаться только в автомобиле. Одновременно с этими динозаврами появились и носимые «трубки», которые уже были похожи на современные телефоны, но мощность 1-2 ватта, и весили «всего» несколько сот граммов.

Часть мини-музея первых мобильников

Это дедушки, которые давно отработали свое.

По нынешним временам они, конечно, тоже выглядят великоватыми, но поверьте, в свое время они считались образцами изящества, компактности и удобства. В нашем стихийно образовавшемся музее остались образцы некоторых тогдашних «звезд» модельных рядов (ссылка на страницу с фотографиями). Разумеется, не было ни многих служб (например, СМС), ни игр, а выбор мелодий вызова ограничивался опциями «громко» и «тихо». А стоили они тогда очень и очень!! Стоимость аппарата 2-3 тысячи долларов считалась вполне гуманной.

Пример инструкций для персонала

Столь строгого подхода в ларьках и "Горбушках" не найти.

Но даже эти простые, "с нашей современной точки зрения", устройства, тоже ломались, и ремонт сотовых телефонов требовался даже им. В стране тогда не было понятия о сервисе очень сложного, очень дорогого, очень массового компактного оборудования широкого пользования, которое к тому же ломается гораздо чаще любой другой бытовой техники, сопоставимой по цене и сложности. А частота поломок обусловлена прежде всего несравнимо более жесткими условиями эксплуатации - ни видеокамеру, ни фотоаппарат, ни ноутбук никогда не подвергают таким нагрузкам и испытаниям, каким подвергают свой любимую «мобилу».

Именно нынешние сотрудники «Азбуки Морзе» создавали первые типовые процедуры, образцы документов, составляли первые прейскуранты, заключали первые сервисные контакты с фирмами-изготовителями. Фактически, именно основатели "Азбуки Морзе" создавали цивилизованный рынок услуг по ремонту средств сотовой связи России. Делалось это в условиях зарождавшейся рыночной экономики новой России, когда быстро менялись как рыночные, так и законодательные условия. Только что был принят "Закон о защите прав потребителей" (кстати, один из самых жестких в мире по отношению к продавцам товаров и услуг), начинали «входить во вкус» различные вновь созданные государственные органы контроля, и необходимо было выстроить процедуры обслуживания, которые удовлетворяли растущие потребности растущего числа клиентов с соблюдением действующего законодательства.

Хирурги мобильных телефонов

Это MIW (Men in White).

Сотрудники и учредители «Азбуки Морзе» при помощи ими же нанятых первых программистов в этой сфере и разработчиков софта, участвовали в создании первых в России компьютерных баз данных для сервисных центров. Базы данных, разработанные около 20 лет назад, и усовершенствованные при помощи учредителей "Азбуки Морзе" сейчас используются повсеместно в России. Они позволяют:

- быстро, четко и в соответствии с требованиями закона и фирмы-производителя, оформлять документы о приеме и выдаче телефона,

- учитывать выполненные ремонтные работы,

- отслеживать текучку деталей,

- наблюдать как изнашивается и ремонтируется оборудование для ремонта сотовых телефонов,

- генерировать статистические отчеты и данные о гарантийных ремонтах для фирм-изготовителей,

Рабочее место

Ваш телефон получает может чуть больше внимания, чем пациент в больнице.

- и делать многое другое, что необходимо для быстрого обслуживания большого потока клиентов, которым требуется чрезвычайно квалифицированная и очень оперативная техническая помощь. Ремонт сотового телефона в то время был не просто ремонт дорогой игрушки; речь шла о средстве, которое успело стать предметом первой необходимости как для быта, так и для бизнеса. Более того, в лихие 90-е за неграмотное обслуживание был предусмотрен "уличный суд", о деталях которого мы тут не будем.

Многие наши коллеги, с которыми мы вместе начинали работать в сервисе сотовой связи, затем ушли работать в другие вновь созданные сервисные центры, как небольшие, обслуживающие несколько сотен клиентов в месяц, и так и в сервисы-гиганты, ремонтирующие до нескольких тысяч телефонов в день.

Конечно, за двадцать лет очень изменился и рынок сотовой связи, и клиентская база, которая сравнялась с численностью населения, и условия работы. В десятки раз снизилась стоимость как услуг сотовой связи, так и стоимость самих телефонов, чего не скажешь о стоимости аренды, рабочей силы, оборудование и т.д., поэтому существование финансово-успешного сервиса требует непрерывных усилий по его совершенствованию для удовлетворения главного главного действующего лица в сотовой связи – клиента.

Улыбнемся вместе!

Заходит мужик в туалет, снял штаны. Сел на унитаз и делает своё део. Слышит голос из-за перегородки:

- Привет!

- Привет!

- Как дела?

- Отлично.

- Что делаешь?

- На унитазе сижу!

Потом слышит:

- Ты, это, извини, я тебе попозже перезвоню, а то тут какой-то дебил за перегородкой на мои вопросы отвечает.